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InWork360

SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE BILINGUE - MONTREAL ou TORONTO (2238968070)

Administrative

Accounting / Finance

Yearly

No

Montréal, Quebec, Canada

Comme membre à part entière de l'équipe, nous recherchons les qualités suivantes : - Maîtrise parfaite du français et de l'anglais dans un contexte professionnel - Expérience démontrée de travail au sein d'une équipe axée sur le service à la clientèle - Grande curiosité d'esprit avec un intérêt marqué pour les systèmes de commerce électronique et les tests pour les applications professionnelles - Excellentes capacités de communication orale et écrite - Patience et aptitudes à résoudre des problèmes - Capacité à s'épanouir au sein d'un environnement de travail rapide comportant des priorités multiples et concurrentes - Passion pour l'excellence et souci du détail Responsabilités: - Acquérir des connaissances et une expertise sur les produits de Trisura vendus en ligne et sur la plateforme de commerce électronique au moyen de laquelle ils sont fournis. - Fournir du soutien pour les applications de première ligne à l'intention des utilisateurs externes et internes de services de commerce électronique, et ce, en français et en anglais, verbalement et par écrit. - Superviser et répondre aux questions, besoins et préoccupations des clients promptement et efficacement. - Reconnaître, soumettre et résoudre tous les problèmes au moment où ils surviennent. - Gérer et prioriser les demandes de modifications (« tickets ») pour les parties concernées à l'interne ou à l'externe), surveiller les dossiers en attente et assurer les suivis appropriés de manière opportune. - Acheminer les problèmes et/ou référer les clients aux superviseurs, aux gestionnaires ou à l'équipe de développement des applications. - Mettre en pratique vos capacités analytiques et de résolution de problèmes afin de valider la demande en ligne au moyen de tests rigoureux et en assurant la configuration de systèmes, tout en travaillant au sein d'une équipe. - Veiller à ce que les exigences continues en matière de configuration de systèmes soient respectées, et soutenir la croissance qui s'exprime sous la forme de nouveaux projets et de projets proposés. - Fournir des analyses concernant les types d'appels reçus et, comme membre d'une grande équipe, trouver les solutions pertinentes pour résoudre le problème. Qualifications requises: - Bilinguisme exigé (français et anglais) - 1-2 ans d'expérience pertinente, ce qui comprend un travail à temps partiel, un travail d'été ou un stage auprès d'un service à la clientèle, ainsi qu'une expérience en matière d'assurance qualité constituent des atouts. Un diplôme postsecondaire dans une discipline pertinente est également considéré comme un atout.