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InWork360

Représentant des services d'investissements, RBC Placements en Direct (2476977240)

Administrative

Accounting / Finance

Yearly

No

Montréal, Quebec, Canada

En quoi consiste le rôle ? Si vous êtes orienté sur la clientèle et que vous êtes en mesure de trouver des solutions axées sur le client, ce rôle vous donne une bonne occasion de vous perfectionner au sein de l'équipe de RBC Placements en Direct. À titre de représentant des services d'investissement, vous offrez aux clients un service utile, mobilisateur, professionnel, efficace et informé au téléphone ou au moyen de communications électroniques. Vous faites preuve de diligence, vous avez le souci du détail et vous maximisez la productivité (tant individuelle que de l'équipe). Votre capacité à résoudre efficacement les problèmes, votre service clientèle exceptionnel et vos connaissances spécialisées en valeurs mobilières sont essentiels pour réussir dans ce rôle. Il en va de même pour votre capacité à exceller dans un environnement effervescent. Il s'agit d'un poste à temps plein, axé sur les quarts de travail, avec la possibilité de travailler à domicile. Quelles seront vos tâches? Repérer de façon proactive des occasions de répondre aux besoins des clients grâce à vos techniques de communication et de sondage efficaces, afin de les aider à faire leurs choix parmi les produits et services offerts par RBC Placements en Direct. Travailler en tenant compte des paramètres de rendement établis dans toutes vos communications (orales et écrites) avec la clientèle. Offrir en tout temps une image professionnelle de RBC et de RBC Placements en Direct Inc. Faire activement la promotion de la capacité et des fonctions du site Web de RBC Placements en Direct ainsi que des options mobiles, et aider les clients à connaître les outils libre-service. Offrir aux clients des services utiles, mobilisateurs, informés, précis, attentifs et professionnels, notamment en exécutant, de façon rapide et courtoise, les directives reçues par téléphone ou par des moyens électroniques au sujet des opérations sur titres tout en respectant les exigences réglementaires et les lignes directrices. Comprendre et appliquer la réglementation du secteur (p. ex., OCRCVM, règlements provinciaux, etc.) ainsi que les politiques et procédures de RBC et de RBC Placements en Direct Inc. dans le cadre de toutes les activités. Suivre exactement les directives des clients, dans les limites de vos pouvoirs, et vous assurer qu'ils peuvent s'acquitter de leurs obligations concernant le règlement des opérations. De quoi avez-vous besoin pour réussir ? Exigences Capacité de travailler de façon autonome à titre de télétravailleur de votre bureau à domicile ; aptitudes manifestes pour la gestion du temps, l'organisation et la résolution de problèmes. Être en mesure de répondre aux exigences technologiques du poste (espace privé et calme, connectivité Internet) Diplôme universitaire ou collégial ou au moins un an d'expérience pertinente en affaires dans un rôle de service à la clientèle; désir d'aider les clients en répondant à leurs besoins Solides aptitudes en français et en anglais (communications orales et écrites et transcriptions); aptitudes pour l'analyse et la gestion du temps, souci du détail Excellentes aptitudes pour la création d'un esprit d'équipe, la résolution de problèmes et l'utilisation d'un ordinateur, grand sens de l'initiative et capacité à mener de front plusieurs tâches Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle; courtoisie et professionnalisme au téléphone Disponibilité pour faire différents quarts de travail entre 7 h et 20 h, du lundi au samedi Réussite des cours suivants : Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) 1 doit être réussi dans les 7 semaines suivant la date d'entrée en fonction. Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) 2 doit être réussi dans les 15 semaines suivant la date d'entrée en fonction. OU Obtention et maintien de la certification d'analyste financier agréé (CFA) de niveau 1 ou supérieur du titre CFA. ET Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC) doit être réussi dans les 22 semaines suivant la date d'entrée en fonction. Cours d'initiation aux produits dérivés et sur la négociation des options (PDNO) doit être réussi dans les 44 semaines suivant la date d'entrée en fonction. Atouts Maitrise d'une troisième langue est un atout (mandarin, cantonais) Avoir terminé et tenu à jour (conformément aux exigences réglementaires) le Cours sur les valeurs mobilières canadiennes (CCVM) ou le CFA de niveau 1, le Manuel sur les normes de conduite (MNC) et le Cours d'initiation aux produits dérivés et sur la négociation des options (PDNO). Qu'est-ce que vous y gagnerez ? Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d'offrir des renseignements fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous. Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle, commissions et actions, s'il y a lieu Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d'accompagnement et de gestion Travail vous permettant d'apporter une contribution importante et d'avoir une influence durable sur nos clients Travail au sein d'une équipe dynamique et performante axée sur l'innovation et la collaboration Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers Options flexibles de conciliation travail-vie personnelle Occasions de relever des défis et d'exercer progressivement des responsabilités plus importantes À RBC, la santé et le bien-être de nos employés et candidats demeurent notre priorité absolue. Processus de recrutement La COVID-19 a accéléré le changement dans notre milieu de travail, y compris dans nos pratiques d'embauche ! Il se peut donc, tout au long du processus de recrutement, que l'on vous demande de communiquer avec nous virtuellement et que vous ne soyez pas tenu de nous rencontrer en personne. Nos recruteurs vous expliqueront comment notre technologie d'entrevue vidéo sera utilisée aux différentes étapes du processus et seront à votre disposition pour répondre à vos questions.. Souplesse du cadre de travail Vous aurez la possibilité de continuer de faire du télétravail, si vous pouvez être pleinement productif et si les exigences de votre rôle, y compris les obligations réglementaires, peuvent être satisfaites. Nous nous engageons à accéder aux demandes d'aménagement de travail flexible, à investir dans la technologie ou dans d'autres ressources pour vous permettre de travailler efficacement à la maison, dans la mesure du possible. Santé et sécurité Quant aux employés qui pourraient devoir travailler dans nos locaux, nous fournissons notre part d'efforts pour protéger leur santé et prenons des précautions supplémentaires pour réduire la propagation de la COVID-19. Tous les locaux de RBC seront aménagés pour assurer le respect des exigences de distanciation physique et l'application des mesures de prévention (désinfectant pour les mains, lingettes antiseptiques, masques et autre équipement de protection). Joignez-vous à notre communauté de talents Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d'emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière. Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à [Register to View] RÉSUMÉ DE L'EMPLOI Ville: Montreal Adresse: 7101 Avenue du Parc Nombre d'heures de travail par semaine: 37.5 Milieu de travail: Centre d'appel Organisation du travail: Permanent Niveau professionnel: Professionnel expérimenté Type d'échelle salariale: Salarié Déplacement obligatoire (%): 0 % Exemption/non-exemption: S. o. Gestionnaire de personnes: Non Date limite d'application: 2021-10-29 Req ID: 414176 Secteur d'activité: Services bancaires aux particuliers et aux entreprises