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InWork360

Analyste Salesforce (contrat de 15 mois) (2591548005)

Legal Services

Legal

Yearly

No

Montréal, Quebec, Canada

Chez McCarthy Tétrault, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes et enrichissantes et sommes fiers d’avoir été classés, en 2021, au Palmarès des 100 meilleurs employeurs du Canada et au Palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada pour la neuvième année consécutive. Notre culture repose sur l’excellence professionnelle, la collaboration, l’innovation, le leadership éclairé et l’entrepreneuriat. Nous valorisons l’inclusion sous toutes ses formes et donnons aux membres du cabinet les outils et les occasions nécessaires pour leur permettre de se réaliser pleinement.


À titre d’Analyste Salesforce, vous aurez les responsabilités suivantes :

  • Soutenir les différentes équipes fonctionnelles dans leur création de listes de contact ciblées pour les campagnes de marketing par courriel et les listes d’invités aux évènements, ou aux fins de planification du développement des affaires;
  • Produire des tableaux de bord et des modèles de rapports en vue de répondre aux divers besoins du cabinet; modifier les tableaux de bord et les modèles de rapports existants; et partager les résultats avec les membres de l’équipe;
  • Aider les utilisateurs ayant différents profils sur la plateforme Client Connect;
  • Gérer la boîte de réception du service de soutien;
  • Créer des documents de formation (fiches signalétiques, guides de référence, procédures opérationnelles normalisées (SOP), présentations PowerPoint et fichiers vidéo); et organiser des webinaires de formation;
  • Participer au développement d’outils pour gérer les divers processus sur la plateforme Client Connect;
  • Analyser et documenter les processus et flux de travaux réels; et former les principaux utilisateurs;
  • Proposer et concevoir de nouvelles méthodes et solutions techniques, notamment en ce qui concerne la structuration et la coordination des tests;
  • Construire et configurer la plateforme Client Connect conformément aux diverses exigences.


Le ou la candidat(e) idéal(e) se distinguera par le profil suivant :

  • Bilinguisme (français et anglais, oral et écrit).
  • Baccalauréat en en administration, en commerce ou en marketing, ou tout autre domaine connexe;
  • Certification ou expérience en administration du système Salesforce ou autre système de gestion de la relation client (CRM), ou une certification ERP serait un atout important;
  • Minimum de cinq années d’expérience pertinente acquise en entreprise, de préférence en tant qu’administratrice ou administrateur de Salesforce; idéalement, au sein d’une importante organisation;
  • Expérience en tant qu’utilisateur avancé ou administratrice ou administrateur de [Register to View] ou autres plateformes de gestion de la relation client (CRM);
  • Bonne compréhension des processus d’affaires et des relations clients inhérents à un cabinet d’avocats;
  • Maturité professionnelle, notamment solides compétences en relations interpersonnelles, diplomatie et de discrétion;
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale;
  • Aptitude à partager ses connaissances avec un auditoire non technique;
  • Capacité avérée à résoudre les problèmes techniques des utilisateurs;
  • Excellentes aptitudes organisationnelles; capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à établir les priorités et à livrer des résultats malgré des échéances serrées;
  • Capacité à finaliser les tâches assignées de façon systématique et logique, en portant une grande attention aux détails;


Nous remercions tous les candidats de leur intérêt à l’égard de McCarthy Tétrault; cependant, seuls les candidats sélectionnés seront contactés. Nous regrettons de ne pouvoir répondre individuellement à tous les candidats. McCarthy Tétrault souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et favorise un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement.


Politique de vaccination :

Veuillez noter que tous les candidats recevant une offre conditionnelle d’emploi de McCarthy Tétrault devront fournir une preuve attestant qu’ils sont pleinement vaccinés contre la COVID-19 avec un vaccin approuvé par Santé Canada, comme condition préalable à l’emploi, et qu’ils devront s’assurer de maintenir leur statut de pleine vaccination pour assurer leur emploi continu et fournir la preuve de ce statut sur demande. McCarthy Tétrault examinera les demandes d’exemption de cette obligation provenant de candidats qui ne peuvent pas être vaccinés pour des raisons médicales ou autres.