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InWork360

Conseiller (ère) service à la clientèleMySQL, Windows (2266844840)

Marketing and Sales

Sales

Yearly

No

Montréal, Quebec, Canada

DESCRIPTION Contrat : Permanent Localisation: Montréal Télétravail : 100% - Flexible après la pandémie Nous sommes à la recherche d'un Conseiller, Service à la clientèle et implantation pour notre division technologies afin d'occuper un rôle clé dans sa croissance. En étroite collaboration avec les équipes d'implantation et de développement, vous agirez comme expert auprès de notre clientèle internationale en répondant aux demandes de soutien concernant notre produit logiciel hautement spécialisé. Nous offrons : - Un produit technologique en constante évolution - Un modèle d'affaire en développement « start-up » dans un contexte d'entreprise établie - Une équipe dynamique, flexible et multidisciplinaire avec un potentiel de croissance rapide Vos tâches quotidiennes seront : - Guider les clients à adopter de meilleures pratiques menant à une meilleure utilisation des fonctionnalités; - Coordonner la résolution des anomalies avec l'équipe technique et répondre aux clients. - Gérer les niveaux de service et le tableau de bord du service de soutien technique - Répondre aux questions des usagers et assurer la liaison technique entre les clients et l'équipe de développement; - Effectuer des essais et tests sur différents environnements afin de reproduire le problème rencontré, analyser les causes possibles et élaborer des solutions; - Collaborer avec l'équipe responsable de la Communauté Utrakk - Participer à l'optimisation de la méthodologie et des outils de gestion et de suivi pour assurer un service hors pair et une expérience client optimale Profil recherché - Diplôme collégial ou universitaire en informatique ou toute autre discipline appropriée ou expérience professionnelle. - Minimum de 3 à 5 ans d'expérience pertinente. - Rigueur et excellentes capacités d'analyse. - Autonomie et gestion des priorités. - Maîtrise des modèles de communication afin d'assurer un service exemplaire - Connaissance de l'environnement Microsoft Windows®, Microsoft Office®, bases de données (Microsoft SQL®). - Expérience un outil de gestion des incidents considérée comme un atout. - Intérêt pour le contact client et le travail d'équipe. - Bilingue (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit. - Connaissance d'autres langues (considérée comme un atout)