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InWork360

Représentant(e) au service à la clientèle - Internationale (2538390000)

Other

Unknown

Yearly

No

Saint-Laurent, Quebec, Canada

Vous voyez-vous travailler pour une entreprise familiale qui se concentre sur le bien-être de ses employés ? Si vous êtes à la recherche de nouveaux défis dans un environnement chaleureux et dynamique avec plusieurs bénéfices, alors ce poste est fait pour vous !

Nous offrons:

  • Opportunités de développement professionnel
  • Congés supplémentaires pendant les vacances de Noël
  • des montures optiques gratuites
  • Bonis de référence
  • Assurance maladie, dentaire, ILD et vie
  • Plusieurs événements sociaux tout au long de l'année
  • Jusqu'à 5 jours de maladie/personnel par année


Rôle

En tant que représentant du service clientèle international, vous serez responsable de la gestion des commandes et des comptes des clients. En traitant avec de nombreux pays différents, il est crucial d'écouter et de comprendre l'importance de la communication et du suivi. La communication est nécessaire pour éviter les erreurs et pour répondre aux exigences et aux contraintes de temps du client. L'expédition à l'international implique de prêter une attention particulière aux détails et de s'assurer que les informations sont exactes afin d'éviter les problèmes liés à l'expédition, aux douanes et aux importations. L'organisation et le multitâche sont des éléments essentiels et des exigences de ce poste, qui permettront de garantir que les comptes des clients internationaux sont gérés conformément aux normes de Westgroupe. Votre capacité d'écoute et d'organisation vous permettra de comprendre les besoins du client, d'établir une relation de confiance avec lui et de lui fournir le meilleur service possible: la satisfaction avant tout !

Principales responsabilités

  • Fournir un service client et un support aux clients et distributeurs internationaux
  • Traitement des commandes
  • Saisie des données
  • Vérification des commandes en attente
  • Recherche et réponse aux questions/problèmes des clients
  • Suivi des clients et fourniture de toutes les options relatives à leur compte afin de maximiser leurs expéditions internationales.
  • Coordonner les expéditions avec l'équipe de l'entrepôt
  • Suivi avec l'entrepôt pour s'assurer que toutes les commandes sont expédiées correctement et dans les délais.
  • Assurer le suivi avec l'entrepôt pour s'assurer que l'expédition n'est pas retardée et, le cas échéant, communiquer les détails aux clients.
  • Vérifier le statut des commandes (fournir et examiner la liste quotidienne des commandes internationales en attente)
  • Classer les commandes et les tâches par ordre de priorité pour les clients et le service.

Autres responsabilités

  • Fournir des rapports BO aux clients/distributeurs
  • Fournir la liste des sorties progressives aux clients/distributeurs.
  • Fournir des informations sur les cadres (détails, photos, disponibilité).
  • Traiter les retours des clients - RMA et crédits
  • Traiter les factures et les remises sur les comptes des clients.
  • Préparer des échantillons pour les clients/distributeurs internationaux
  • Préparer les échantillons pour les représentants internationaux, les réunions et les salons.
  • Traiter les retours d'échantillons des clients, des réunions et des salons.
  • Aider aux tâches administratives générales du département

  • 1 à 2 ans d’expérience dans service à la clientèle
  • Minimum d'un diplôme d'études secondaires
  • Bilingue – Anglais & Français (des langues supplémentaires seraient un atout)
  • Solides compétences en communication aux niveaux oral et écrit
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Soucieux des détails
  • Capacité à bien travailler sous pression
  • Capacité à s’adapter aux priorités changeantes
  • Compétences organisationnelles démontrées
  • Capacité à travailler seul ou en équipe
  • Expérience a préparer pour des salons professionnelles (un atout)