Job was saved successfully.
Job was removed from Saved Jobs.

Job Details


InWork360

Support applicatifITIL, ITSM, Jira (2266845054)

Science, Technology, and Engineering

IT / Computing / Software

Yearly

No

Montréal, Quebec, Canada

DESCRIPTION Meritek est à la recherche d'un(e) Support Applicatif Mission : En tant que technicien - support client, vous serez responsable de répondre et de prendre en charge les demandes de support des clients en ce qui a trait aux processus d'incidents, de problèmes, de changements et de demandes de services. Tâches et responsabilités: -Pendre en charge les incidents et problèmes jusqu'à leur résolution; -Gérer les demandes de changements appliqués sur les systèmes des clients; -Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes; -Communiquer régulièrement avec toutes les équipes internes pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes ainsi que pour s'assurer du respect des SLO/SLA; -Documenter les problèmes signalés et écrire leurs scénarios de reproduction; -Participer à la création et à l'amélioration de la documentation liée au support client; -Contribuer au perfectionnement des processus de support client; -Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d'incidents répétitifs; -Prioriser et réaliser les tâches de façon autonome; -Comprendre les objectifs et priorités d'entreprise; -Faire preuve d'ouverture et itérer pour parvenir à la meilleure solution; -Communications de premier niveau avec les fournisseurs; Coordonner la création, la modification et la suppression des accès aux applications utilisées (JIRA, Basecamp). Exigences de la fonction: -Scolarité : DEC en informatique ou formation et expérience équivalente. -Expérience minimale : quatre (4) ans dans un rôle de soutien technique à la clientèle, dont au moins deux (2) ans avec une clientèle plus technique (support niveau 2) ou corporative. -Langue : Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit. Connaissances techniques: Connaissance d'outils de gestion de billets ITSM (JIRA, Zendesk); Bonne connaissance des processus basés sur ITIL (V3/2011); Connaissance minimale du Web et des langages associés (HTML, CSS, JSON);