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InWork360

Software Support Specialist - Access Control (2156712339)

Science, Technology, and Engineering

IT / Computing / Software

Yearly

No

Montréal, Quebec, Canada

Software Support Specialist - Access Control The team: If you have an insatiable thirst for knowledge, are constantly striving to understand how things work, and can’t put a problem down until you’ve solved it, then this is what you are looking for. We are a team of 11 very motivated individuals who ensure both Software and Hardware issues are resolved in a timely and optimal manner. Collaboration is one of our main tools to achieve our goals. You will be given training, coaching and guidance to succeed and excel at your work by team leads and other engineers and developers that are highly skilled in all Access Control related topics. We want you to succeed and we will work hard to make it so as a team What your day will look like: Analyze, diagnose and resolve challenging issues relating to software applications, networking, hardware devices, Windows OS, SQL Server databases, IP end-point devices (Access Control) and other related technologies Assist in the evolution of our software via bug reports resulting of new release tests and feature requests from the field Collaborate with other software support specialists and engineers along with other teams. Participate actively in team meetings and bring up case studies from the field Conceptualize and articulate ideas clearly and concisely to customers and colleagues Document status, steps taken and communication with stakeholders for customer issues using Genetec systems Contribute to the creation of technical documentation and knowledge base articles Ability to work in a dynamic and innovative environment on a rapidly evolving product About you: Creative thinking – out of the box Possess strong analytical and troubleshooting skills Understanding of electrical diagrams and wiring Flexible schedule, able to multitask, with an ability to manage priorities Strong sense of urgency and a thirst for knowledge Excellent English and French written and verbal communication skills Flexible to go on-site and visit customers on short notice when required (Post Covid) Strong team player while possessing the autonomy to manage your own workload and tasks Great if you have: Experience working with Access control systems and Intrusion Panels Programming experience with C#, PowerShell or similar technologies MCSE and/or CCNA certification Spanish or Portuguese verbal communication skills Experience with networking equipment configuration and troubleshooting Let’s talk perks Attractive compensation package Training Tuition Reimbursement Program Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)/ Virtual cooking classes Work-life balance with a flexible working schedule Free, unlimited coffee Private, free parking for all employees Onsite fitness facility with personal trainer/ Virtual exercise classes Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted for an interview. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers. Spécialiste support logiciel - Access Control L'équipe : Si vous avez constamment une soif d'apprendre, vous êtes toujours motivés à comprendre le fonctionnement des choses, et vous ne pouvez mettre un problème de côté sans l’avoir résolu, alors ce poste est pour vous. Nous sommes une équipe de 11 personnes motivées qui s'assurent de résoudre autant les problèmes liés aux logiciels que ceux liés au matériel informatique de façon optimale et en temps opportun. La collaboration est l’un de nos outils principaux pour nous aider à atteindre nos objectifs. Dans un but de réussite et de dépassement à titre de spécialiste en soutien logiciel, vous recevrez de la formation, de l’encadrement et du soutien de la part des chefs d’équipe et d’autres ingénieurs et développeurs hautement qualifiés dans des domaines liés au contrôle d'accès. Nous voulons que vous réussissiez et notre équipe mettra tout en œuvre pour y arriver À quoi ressemblera votre journée : Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux applications logicielles, aux réseaux, au matériel informatique, à Windows, aux bases de données SQL Server, aux postes clients IP (contrôle d'accès) et aux autres technologies pertinentes Participer à l’évolution de nos logiciels au moyen de rapports de bogues provenant des tests effectués sur les nouvelles versions et des requêtes de fonctionnalités sur le terrain Collaborer avec les autres spécialistes en soutien logiciel et les ingénieurs, ainsi qu’avec les autres équipes Participer activement aux réunions d’équipe et faire référence à des études de cas issues de vos activités sur le terrain Conceptualiser et articuler des idées de façon claire et concise pour les clients et collègues Documenter l’état d'avancement des problèmes des clients, les mesures prises et la communication avec les intervenants dans les systèmes de Genetec Participer à la création de la documentation technique et enrichir la base de connaissances Capacité à travailler dans un environnement dynamique et innovant avec un produit qui évolue rapidement Votre profil : Esprit créatif et originalité Forte capacité d’analyse et de dépannage Compréhension des schémas et du câblage électriques Horaire flexible, aptitude à accomplir plusieurs tâches à la fois, bonne gestion des priorités Sens aigu de l’urgence et soif d’apprendre Excellentes aptitudes de communication en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit Capacité à se déplacer au bureau et chez les clients à court préavis selon les besoins (après la Covid) Solide esprit d’équipe et grande autonomie dans la gestion de la charge de travail et des tâches Encore mieux si vous possédez ces atouts : Expérience avec des systèmes de contrôle d’accès et des panneaux de détection d’intrusion Expérience en programmation avec C#, PowerShell ou des technologies semblables Certification MCSE ou CCNA Aptitudes de communication orale en espagnol ou en portugais Expérience en configuration d’équipement réseau et en dépannage connexe Voilà ce que nous offrons Régime de rémunération attrayant Programme de remboursement des frais de formation Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)/Des cours de cuisine virtuels Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible Café gratuit à volonté Espace de stationnement gratuit pour tous les employés Centre d’entraînement sur place/Des cours d'exercices virtuels Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.