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Job Details


InWork360

Support technique niveau 1-2 Office 365, Veeam, Windows, Windows Server (2541228608)

Science, Technology, and Engineering

IT / Computing / Software

Yearly

No

Montréal, Quebec, Canada

DESCRIPTION Titre du poste Technicien, technologie de l'information Service : Technologie de l'information Sommaire de la compagnie Notre siège social se situe à Montréal et nous sommes une société privée comptant deux marques de commerce au coeur de notre succès. Nous comptons actuellement plus de 100 magasins partout au Canada, sans oublier notre présence en ligne fleurissante. Nous employons plus de 1 000 associés et nous regardons constamment vers de nouveaux horizons. Notre mission est de rehausser le quotidien de nos clients à la maison. Notre organisation est constituée d'une équipe dynamique qui créé, conceptualise, mets en marché et distribue une variété de produits de qualité supérieure, et ce, à prix compétitifs. La force de notre marque réside dans notre grande compréhension de notre clientèle et notre expertise en matière d'accessoires pour la cuisine et d'articles de décoration intérieure. Récapitulatif du poste Sous la supervision du Gestionnaire, Services Techniques, le technicien est responsable du soutien des usagers à travers le Canada dans nos magasins, nos entrepôts et au siège social. En tant que membre du centre d'appel de soutien technique, il est responsable de la documentation, du diagnostic et de la résolution des problèmes. Il devra collaborer avec nos partenaires d'affaires afin d'appliquer les résolutions en magasin et dans nos sites distants. Le technicien doit offrir une disponibilité hors des heures de travail régulières afin de soutenir les systèmes sur un horaire rotatif et le déploiement des technologies. Responsabilités principales - Soutenir les opérations des magasins en assurant la disponibilité et la performance du matériel et des logiciels; - Installer, configurer, mettre à jour, retirer et effectuer le soutien technique des technologies usager (ordinateurs de bureau, portables, mobiles, imprimantes, etc.) au siège social, nos entrepôts et les magasins; - Entrer les demandes de service dans la billetterie, assurer l'assignation de la priorité et la résolution; - Vérifier les journaux d'exécution des sauvegardes de sécurité et traiter l'échange des cassettes de sauvegardes avec le site externe de stockage; - Maintenir à jour l'inventaire des équipements, logiciels et informations de licences; - Participer aux projets de déploiement des technologies et assurer l'exécution des procédures d'ouverture et de fermeture des magasins; - Créer et maintenir la documentation et les procédures informatiques selon l'évolution de la compagnie. Qualifications et compétences - Diplôme d'étude collégial en informatique ou expérience équivalente; - Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste de technicien en informatique; - Excellence du français et de l'anglais oral et écrit; - Expérience du soutien usager avec Windows Server 2008-2019, AD, DHCP, Veeam Backup, Exchange 2007-365, Office 2007 - 365, Adobe CC, produits Apple; - Excellence à développer et maintenir des relations interpersonnelles efficaces; - Professionnalisme et sens des responsabilités, joueur d'équipe, souci du travail bien fait et respect des échéanciers; - Expérience dans le support d'environnement de point de vente un atout; - Expérience en support de centre d'appel ou à distance un atout; - Support en dehors des heures de travail en rotation (soir de semaine et weekends); - Déplacement locaux occasionnel, automobile un atout;